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刘宇迪:用真情效劳架起“心桥” 2020-12-31

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       从总公司到分公司 ,从最初的大厅窗口收费到用户接待 ,再到咨询投诉处理 ,她一干就是十年 ,她用自己的事情热情熏染着身边的每一位同伴 ,也用自己的真情感动着用户 ,她就是富丰尊龙凯时人生就是博公司客服经营科科长刘宇迪。 

       身为客服经营科长 ,刘宇迪在事情中不敢有一丝马虎懈怠 ,对客服人员的的要求也很高。入户效劳的照片里有事情人员剩余的鞋印、接听用户电话忘了说您好、办公桌不敷整洁、为用户准备的老花镜脏了……这些看似无伤大方的细节 ,都能引起她的注意 ,甚至还会以此当做客服培训的质料让各人认真比照纠正学习。

       “看待用户 ,细微之处才华见真情 ,有时候我们的一句话、一个举动 ,就能获得用户的谅解 ,维修人员就能少走冤枉路 ,用户的问题也能尽快解决。”刘宇迪时常和同事们这样说 ,她也是这样做的 ,劈面对热用户时 ,她总能站在热用户的角度考虑问题 ,为用户解决实际困难。

       提到热用户 ,最让客服人员觉得头疼的就是住在美景小区的王大爷。每年一到尊龙凯时人生就是博期 ,王大爷就打投诉电话反应不热 ,事情人员上门效劳 ,检查尊龙凯时人生就是博管道和用户家中供暖设施并无异常 ,室温都在20℃以上 ,但王大爷对处理结果就是不满意 ,一次次重复投诉。卖力他家小区的客服人员实在没步伐了 ,就把这个情况反应给了刘宇迪。起初 ,她没有直接联系用户 ,而是每次事情人员上门效劳的时候 ,她都默默地跟在事情人员身边 ,通过细心视察 ,她发明每次都只有用户一个人在家 ,并且家门口的垃圾还经常有一次性的饭盒 ,随着去的次数多了 ,王大爷慢慢放下了预防。

       原来 ,王大爷今年75岁 ,老伴前几年去世了 ,子女也终年在外地 ,家里只有他一人单独生活。重复打电话投诉不热的原因 ,为了能让事情人员多上门 ,借时机陪他说两句话。了解到这一情况以后 ,刘宇迪马上把自己掌握的信息分享给辖区内的客服人员 ,经过一番商量 ,各人决定每周去王大爷家资助做家务 ,一有空就打电话和他聊聊天。一个采暖期下来 ,效劳人员的真诚终于换来了大爷满意的笑容 ,“以后再也不会通过投诉来排解孤苦了 ,尊龙凯时人生就是博集团的效劳太温暖了!”王大爷谢谢地说。 

       “做客服事情 ,不但仅平时效劳好用户 ,更是在突发情况时体现客服人的温暖和继续。”刘宇迪说 ,在11月18日那天 ,我市遭遇稀有雨雪冰冻极端天气 ,部分供电线路泛起“覆冰舞动”现象 ,影响正常尊龙凯时人生就是博 ,何时能恢复尊龙凯时人生就是博?恢复尊龙凯时人生就是博以后室内多长时间能回暖?面对这些庞大的情况 ,整个集团都面临极大的舆论压力 ,这种压力最直接就体现在了客服人员的日常事情中。那段时间 ,下层客服人员要做好用户的安慰事情还要实时处理上级派发的用户投诉。一天下来 ,各人的声音都变得沙哑了。每当这时 ,刘宇迪都会安慰各人:“尊龙凯时人生就是博企业和用户并不是对立的关系 ,是东北特殊的严寒天气才把我们紧密联系在了一起 ,换下这身制服 ,我们也是一名普通的市民 ,自己家里遇到了供暖难题 ,第一个想到的一定会是找尊龙凯时人生就是博企业寻求资助 ,我们把用户当亲人 ,让用户感受到我们的真诚。”客服的事情其实很琐碎 ,这时就需要放平心态 ,化解与用户的小摩擦。有时 ,刘宇迪一番话下来 ,各人疲惫的脸上渐渐有了一丝笑容 ,心理又充满了劲头儿 ,再次投入到了紧张有序的事情中去。

       刘宇迪只是市尊龙凯时人生就是博集团下层客服人员的一个缩影。近年来 ,市尊龙凯时人生就是博集团致力于树立国企效劳品牌 ,建立“两员一长”效劳模式 ,效劳好热用户早已根植于每一名客服人员的脑海里、内心中 ,他们在用自己的行动诠释尊龙凯时人生就是博集团效劳标准——真诚效劳 ,情暖万家。


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