尊龙凯时人生就是博

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尊龙凯时人生就是博向宽大热用户果真效劳允许 2020-07-13

       尊龙凯时人生就是博深入开展“抓效劳、提质量”的果真效劳允许运动,打造和谐尊龙凯时人生就是博情况,提升尊龙凯时人生就是博效劳水平,提高热用户满意度,展示国有企业良好形象的窗口。现特向宽大热用户郑重作出如下效劳允许:


       1、包管每年10月20日至次年4月6日按期尊龙凯时人生就是博(如有变换以市政府文件为准);包管实行24小时值班效劳;包管尊龙凯时人生就是博期内居民热用户主要房间温度昼夜平均抵达21℃。

       2、清正廉洁、秉公效劳,坚决杜绝爆发“生、冷、硬、横”“吃、拿、卡、要、报”“门难进、脸难看、事难办”等现象。

       3、坚决做到恳切、热心、耐心、细心,态度平和、用语文明、礼貌待人。

       4、以效劳用户“最后一公里”为目标,实行三级客服体系,设立各尊龙凯时人生就是博公司24小时果真电话,增强效劳力度,缩弊端理时间。因低;А⒐鹿牙先恕⒖粘怖先俗约沂夷谧鹆比松褪遣┥枋┪侍庠斐晌露炔淮锉,主动免费上门为其维修。

       5、针对12345、12319及市、区尊龙凯时人生就是博办下发的投诉,包管24小时内解决(因用户自身原因及集团公司管网故障造成大面积停热的投诉除外)。

       6、包管故障维修实时,维修人员在接到用户报修后白天25分钟,夜间40分钟内抵达现;若尊龙凯时人生就是博设施泛起紧急故障(如用户管道泛起漏水、爆管等),维修人员须在接到用户报修后25分钟内赶到现;如需关闭阀门维修的,维修结束后应立即开启阀门,并在确;指凑W鹆比松褪遣┖蠓娇衫肟。预计停热八小时以上的,实时通过媒体、互联网、微信、短信等渠道见告用户。

       7、按国家标准设置牢固测温点,在线实时监测测温点数据,用户咨询的有关尊龙凯时人生就是博问题,实时给予回复。尊龙凯时人生就是博期内接到测温申请后,包管于当日1小时内入户测温(居民用户另有约定除外),检测人员应如实纪录室内温度。

       8、对用户来电或来访咨询集中尊龙凯时人生就是博相关问题,接待人员要耐心解答并实时予以解决。对现场无法解决的问题,相关效劳部分在三个事情日内予以回复。

       9、全面实行首问、首办责任制,效劳允许制和责任追究制。


       接待宽大热用户对以上允许进行监督


地点:长春市南关区谊民路1299号

监督举报电话:96609


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